Secretaría de Educación

Satisfacción al Cliente

Conocer la opinión de sus clientes es de una importancia fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa. Medir la Satisfacción de sus clientes, además de ser un requisito de la norma ISO 9001:2015, permite al Tecnológico conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.

Como parte de las actividades sustanciales del Sistema de Gestión Integral se encuentra la medición de la Satisfacción del Cliente a través del Procedimiento para la Satisfacción del Cliente PC-TESJo-04, el objetivo es conocer la satisfacción de los clientes respecto a los servicios Académico – Administrativos ofertados, mediante la recopilación de información y el análisis de resultados con la finalidad de identificar oportunidades de mejora.

La medición es anual y de acuerdo con el objetivo del Manual de la Calidad se deberá lograr un 85% de clientes satisfechos

 
 
Porcentaje de Satisfacción durante 2017
 

Formato

Porcentaje Obtenido

FO-TESJo-025
Evaluación para el Proceso de Titulación
100%
FO-TESJo-062
Evaluación de las Áreas Administrativa
90.65%
Evaluación Docente 85.2%
Global 91.9